Tingkatkan Kualitas Layanan RSO Soeharso Soeharso Surakarta Gelar Edukasi Komunikasi Efektif Pelayanan Prima dan Hak Pasien

Sukoharjo - Dalam upaya berkesinambungan untuk meningkatkan kepuasan pasien serta memperkuat mutu pelayanan kesehatan Ortopedi, RSO.Soeharso Surakarta menyelenggarakan webinar penguatan kapasitas staf yang berfokus pada Komunikasi Efektif, Pelayanan Prima (Service Excellence), dan pemenuhan Hak Pasien dan Keluarga (HPK).

Kegiatan ini diikuti oleh jajaran tenaga medis, keperawatan, hingga tenaga non-medis yang berinteraksi langsung dengan pasien dan pengunjung rumah sakit dan peserta daring zoom.

Dalam sambutannya, perwakilan manajemen RSO Soeharso Surakarta menegaskan bahwa pelayanan kesehatan unggul tidak hanya diukur dari kecanggihan teknologi dan keahlian medis semata, melainkan juga dari empati, keterbukaan informasi, dan rasa hormat terhadap hak-hak pasien.

Tiga pilar utama yang menjadi fokus peningkatan kualitas layanan meliputi Komunikasi Efektif (SBAR & TBAK) Penerapan standar komunikasi yang jelas, sistematis, dan tepat sasaran antara petugas medis dengan pasien maupun antar-sesama tenaga kesehatan. Langkah ini krusial untuk mencegah terjadinya risiko kesalahan medis (medical error) serta memastikan pasien memahami seluruh tahapan terapi yang dijalani. Pelayanan Prima (Service Excellence) Penanaman budaya senyum, sapa, salam, sopan, dan santun (5S) di setiap lini pelayanan. Petugas didorong untuk responsive, proaktif, dan siap memberikan solusi atas setiap kebutuhan pasien dengan standar keramahan yang tinggi. Pemenuhan Hak Pasien dan Keluarga (HPK) Penjaminan bahwa setiap pasien mendapatkan haknya secara utuh, mulai dari hak atas informasi diagnosis dan tindakan, kerahasiaan rekam medis, hak menolak tindakan, hingga perlindungan privasi dan kenyamanan selama masa perawatan.

"Keselamatan dan kenyamanan pasien adalah prioritas utama kami. Melalui pemahaman yang mendalam mengenai komunikasi yang efektif dan hak-hak pasien, seluruh staf RSO Soeharso diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, transparan, serta menjunjung tinggi nilai kemanusiaan."

Melalui penguatan standar ini, RSO Soeharso Surakarta berkomitmen menciptakan lingkungan perawatan yang inklusif, aman, dan tepercaya. Pasien dan keluarga diharapkan tidak hanya mendapatkan penanganan ortopedi terbaik, tetapi juga pengalaman pelayanan yang hangat dan bermakna dari awal hingga akhir proses penyembuhan. ***