Workshop Hospitality dan Service Exellent Triwulan I RSPON Mahar Mardjono Jakarta
Jakarta – Demi meningkatkan pelayanan prima kepada masyarakat, diadakan workshop hospitality dan service exellent di Rumah Sakit Pusat Otak Nasional Prof. Dr. dr. Mahar Mardjono Jakarta yang berlokasi di Auditorium lantai 16 Gedung B, pada Jum’at 21 Maret 2025. Workshop Service Exellent ini merupakan program berkelanjutan selama setiap triwulan dalam satu tahun, pada triwulan pertama ini pembahasan berfokus kepada pelayanan terhadap customer.
Dimana, customer disini yang dimaksud adalah pasien yang datang ke rumah sakit guna mendapatkan pelayanan kesehatan terpadu. Mengapa pelayanan merupakan faktor penting? Karena pasien atau customer akan memberikan kepercayaan mereka terhadap pengalaman yang mereka dapatkan dari tempat yang mereka kunjungi, termasuk rumah sakit. Pelayanan ini meliputi empat faktor yaitu Tempat (Kenyamanan, Perasaan Aman, Mudah dijangkau), Produk (Layanan yang diberikan meliputi fitur, harga, kemasan), Orang (pelaku pemberi layanan yang dilihat melalui nilai dirinya termasuk keahlian, pengetahuan, tingkah laku), dan Proses (Efisien, mudah). Hal yang terpenting dalam pelayanan adalah pelaku pemberi layanan atau di rumah sakit meliputi tenaga kesehatan, tenaga medis, dan civitas lainnya yang berhubungan langsung dengan pasien sebagai customer.
Komunikasi yang efektif antara pemberi layanan kepada customer dapat menghasilkan respon yang baik dan positif. Guna menunjang komunikasi efektif ini perlu diperhatikan bahwa pemberi layanan harus menerapkan pemikiran positif dan terbuka pada semua hal yang disampaikan oleh orang lain, bersikap rendah hati, menghargai orang lain, dapat didengarkan/dipahami dengan baik, lebih banyak mendengarkan daripada berbicara, dan mampu memahami orang lain. Tujuan dan Fungsi dari Komunikasi ini sendiri ialah mendapatkan dan memberikan informasi terpadu, memberikan pengertian, meyakinkan, memperoleh tindakan, dan mengubah perilaku.
Dalam melakukan pelayanan, tentu saja tidak menutup kemungkinan munculnya keluhan atau komplain dari customer, untuk menanggapi keluhan diperlukan langkah-langkah berikut: Pertama, tunjukan perhatian dengan berempati dan meyakinkan bahwa kita sebagai pemberi pelayanan akan membantu. Kedua, melakukan analisis dan investigasi dengan bersikap adil dan objektif. Ketiga, menindaklanjuti dengan melakukan evaluasi. Dari rangkaian Workshop Hospitality dan Service Exellent Triwulan I di Rumah Sakit Pusat Otak Nasional Prof. Dr. dr. Mahar Mardjono Jakarta ini diharapkan para peserta yang hadir dapat menerapkan materi yang dipaparkan dengan baik di lapangan saat berhadapan dengan pasien sebagai penerima layanan kesehatan.
