Wamenkes Ubah Paradigma Pelayanan dari Customer Service menjadi Customer Expectation
Jakarta - Wakil Menteri Kesehatan (Wamenkes) Prof. dr. Dante Saksono Harbuwono didampingi oleh Sekretaris Direktorat Jenderal Kesehatan Lanjutan, dr. Sunarto, M.Kes dan Kepala Balai Besar Biomedis dan Genomika (BB Binomika) dr. Indri Rooslamiati menghadiri acara BB Binomika Customer Forum 2026 di Kuningan, Jakarta, Selasa (3/11).
Forum ini turut dihadiri sekitar 150 peserta secara luring yang terdiri dari jajaran Kementerian Kesehatan, dinas kesehatan, pimpinan fasilitas pelayanan kesehatan, rumah sakit, klinik, perguruan tinggi, lembaga riset, serta para mitra strategis. Selain itu Juga menghadirkan narasumber dari Kementerian PANRB, Badan Pengawas Obat dan Makanan, serta PT Prodia Widyahusada Tbk.
Dalam sambutannya Wamenkes Dante mendorong transformasi layanan kesehatan menuju costumer expectation bukan lagi sekedar Customer Service "Jadi, kalau dulu namanya customer service, sekarang lebih dari customer service yang kita ingin bangun, tapi customer expectation. Jadi, apa yang diperlukan oleh customer itu yang harus kita duga, kita sudah mengetahui sebelumnya apa yang diinginkan oleh customer, itu yang akan kita lakukan," ujar Prof. Dante
Menurut Dante, secanggih apapun kemajuan teknologi laboratorium, tetap harus diimbangi dengan pemenuhan ekspektasi pasien. Ia menegaskan, kualitas pemeriksaan laboratorium di Indonesia tidak kalah saing dengan laboratorium di luar negeri. "Jadi ini adalah perkawinan antara teknologi dan sosiologi, di mana customer expectation itu menjadi salah satu ruang untuk memberikan kepuasan kepada customer yang berobat dan melakukan pemeriksaan laboratorium di Indonesia. Sehingga nanti gak dibanding-bandingin lagi," ucapnya.
Kepala BB Binomika dr. Indri Rooslamiati menyampaikan, bahwa forum ini diselenggarakan sejalan dengan transformasi layanan lembaganya yang kini memiliki kapasitas lebih luas dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan. BB Binomika berfokus menjalankan pemeriksaan laboratorium kesehatan yang menjadi inti bisnisnya, serta mengawal dua program prioritas Kementerian Kesehatan, yakni program Genomik Nasional dan Clinical Research Center.
"BB Binomika Customer Forum 2026 adalah forum komunikasi dua arah antara BB Binomika dengan pelanggan dan mitra, sejalan dengan semangat layanan yang bermutu. Ini adalah pertama kalinya kami mengadakan acara ini setelah pergantian nama dari Balai Besar Laboratorium Kesehatan Jakarta," ungkap dr. Indri.
Acara ini juga dirangkai dengan peluncuran layanan baru BB Binomika dan diikuti dengan penandatanganan Perjanjian Kerja Sama antara BB Binomika dengan empat mitra strategis, yakni Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM), The Indonesian Association for the Studi MedicinaIs (IASMED), NGI, dan Pandu Biosains. BB Binomika Customer Forum 2026 mengusung tema "Listen, Connect, Improve". Forum ini menjadi ajang komunikasi dua arah guna memperkuat kemitraan, mempublikasikan transformasi serta inovasi layanan biomedis dan genomika, sekaligus memperingati Hari Kesehatan Nasional ke-62. ***