RSOMH Menyapa Manajemen dan Komite RSOMH Hadir Langsung Menyapa Pasien di Setiap Unit Pelayanan
Bukittinggi – Rumah Sakit Otak M. Hatta Bukittinggi terus memperkuat layanan yang berorientasi pada pasien melalui program RSOMH Menyapa. Program ini merupakan kegiatan kunjungan langsung manajemen ke unit-unit pelayanan untuk menyapa pasien dan keluarga, sekaligus menggali kesan mereka selama menjalani perawatan di RSOMH.
Dalam kegiatan RSOMH Menyapa, jajaran manajer, asisten manajer Tim Kerja (Timker), serta komite-komite RSOMH turun langsung ke lapangan. Tim menyambangi pasien dari ruang ke ruang, berdialog, serta mendengarkan langsung bagaimana cerita, kesan, maupun harapan pasien dan keluarga terkait pelayanan yang diterima.
Program ini menjadi media komunikasi dua arah antara manajemen dan pasien selaku pengguna layanan. Melalui interaksi langsung, tim dapat memperoleh gambaran nyata bagaimana proses pelayanan di berbagai unit, mulai dari aspek medis, keperawatan, sistim dan administrasi pelayanan, hingga fasilitas penunjang yang diperoleh di rumah sakit
Tim menyapa dalam kegiatan ini tidak hanya menyapa, tetapi juga mengamati langsung kondisi pelayanan, mencatat setiap masukan, serta melakukan perbaikan dengan segera. Dalam hal ini seluruh temuan lapangan juga akan dihimpun sebagai bahan evaluasi dan dasar penyusunan tindak lanjut peningkatan mutu layanan.
RSOMH Bukittinggi memandang suara pasien merupakan elemen penting dalam pengembangan pelayanan rumah sakit. Itulah mengapa RSOMH Menyapa ini menjadi salah satu strategi untuk memastikan bahwa setiap kebijakan dan inovasi layanan tetap selaras dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Selain sebagai sarana evaluasi, kegiatan ini juga bertujuan membangun kedekatan emosional antara rumah sakit dengan pasien dan keluarga, sehingga tercipta rasa aman dari pasien, nyaman, dan merasa diperhatikan.
Ke depan, RSOMH Bukittinggi akan terus melaksanakan RSOMH Menyapa secara berkelanjutan sebagai bagian dari komitmen mewujudkan pelayanan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada mutu serta keselamatan pasien.***
